Chcete poskytovat rychlé, přesné a personalizované odpovědi vašim zákazníkům a uživatelům? Představte si inteligentního orchestrátora vaší firemní komunikace, který využívá vaše vlastní data k dosažení tohoto cíle. Využijte multiagentní systém, který transformuje vaši emailovou schránku a další komunikační kanály v efektivní a automatizované centrum. Ušetřete čas a snižte náklady na rutinní komunikaci napříč všemi kanály. 

jak to funguje?

Uživatel pošle dotaz, agent Moderátor posoudí téma a přiřadí specializovaného agenta nebo přenechá dotaz lidskému dohledu. Specializovaný agent využije připojení na vaše interní data a vygeneruje relevantní odpověd. Uživatel dostává rychlou a přesnou odpověd. Lidský dohled nebo sám uživatel může automatickou interakci zastavit a přenechat vyřízení lidskému dohledu.

Automatizace rutinních úkolů

Uvolněte svým zaměstnancům čas pro strategické úkoly, snižení nákladů na lidskou práci.

• Rychlé a relevantní odpovědi: Zvyšte spokojenost zákazníků a zaměstnanců.

• Ochrana firemního know-how: Zajištění, že se důležité informace dostanou k těm, kteří je potřebují. Snížení chybovosti.

• Transparentní a kontrolovatelný proces: Mějte neustále přehled o veškeré komunikaci.

• Kompromis mezi efektivní automatizací a lidským přístupem: Nabízíme inteligentní automatizaci s možností snadného přepojení na lidskou podporu, kdykoli je to potřeba. Zajišťujeme tak efektivní komunikaci bez frustrace z neosobních automatických odpovědí.

příklady použití

Zákaznická podpora

• Automatické odpovídání na časté dotazy zákazníků (FAQ) týkající se produktů, služeb, objednávek, plateb, reklamací, dodacích termínů atd.
• Třídění a směrování složitějších dotazů na správné oddělení nebo pracovníky.
• Rychlé řešení jednoduchých problémů (např. změna hesla, sledování zásilky).

Interní podpora zaměstnanců (Helpdesk):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se IT podpory, HR, financí, administrativy atd.
• Směrování složitějších požadavků na příslušné oddělení.
• Poskytování informací o interních směrnicích, postupech a kontaktech

E-commerce (online obchody)

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se dostupnosti zboží, dodacích lhůt, platebních metod atd.

Služby (např. cestovní kanceláře, hotely, restaurace):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se rezervací, otevírací doby, cen, služeb atd.

Finanční služby (banky, pojišťovny):

• Automatické odpovídání na dotazy týkající se produktů, služeb, poplatků, smluv atd.