Už vás nebaví zdlouhavé třídění a zpracovávání zpráv v tradiční podatelně? Představte si inteligentního pomocníka, který dokáže automaticky roztřídit veškerou vaši příchozí komunikaci. Bilkbot je multiagentní systém, který transformuje vaši emailovou schránku a další komunikační kanály v efektivní a automatizované centrum.

Jak to funguje?

Uživatel pošle zprávu s přílohou. Zpráva i s i přílohu je následně uložena do databáze vašeho systému. Specializovaný agent analyzuje přílohu i zprávu a přidělí lidského řešitele.

Lze vyčítat obsah příchozí zprávy, PDF dokumentů, obrázků i ručně psaných paragonů. Delegování na správné řešitele je zpracování v interních systémech, podle seznamu řešitelů pro daného zákazníka nebo na příslušného oddělení. 

Všechny interakce jsou zaznamenány do přehledů příchozích zpráv (označování zpráv). Člověk je garantem správnosti celého procesu a má plnou kontrolu nad celým procesem.

Lidský dohled a kontrola

Všechny interakce jsou zaznamenány do přehledů příchozích zpráv (označování zpráv). Člověk je garantem správnosti celého procesu a má plnou kontrolu nad celým procesem.

Benefity

• Efektivní delegování
  Směřování zpráv na správné řešitele.
• Automatické třídění
  Rychlé třídění dokumentů a zpráv.
• Transparentnost
  Přehledné sledování stavu zpráv.
• Úspora lidské práce
  Automatizace rutinních úkolů.
• Lidský dohled
  Kontrola a garance správnosti.

PŘÍKLADY

Třídění příchozích emailů

• Automatické třídění emailů podle odesílatele, předmětu nebo obsahu.
• Delegování emailů na příslušná oddělení nebo pracovníky.
• Označování emailů štítky pro snadnou orientaci.

Zpracování naskenovaných dokumentů

• Automatické rozpoznávání textu z naskenovaných dokumentů (PDF, obrázky).
• Třídění dokumentů podle obsahu nebo metadat.
• Extrahování důležitých informací z dokumentů a jejich uložení do databáze.

Zpracování paragonů a faktur

• Automatické rozpoznávání dat z paragonů a faktur.
• Třídění paragonů a faktur podle dodavatele, data nebo částky.
• Ukládání dat z paragonů a faktur do účetního systému.

Třídění zpráv z kontaktních formulářů

• Automatické třídění zpráv z kontaktních formulářů na webových stránkách.
• Delegování zpráv na příslušná oddělení nebo pracovníky.
• Ukládání dat z kontaktních formulářů do CRM systému.

Třídění zpráv z chatových aplikací

• Automatické třídění zpráv z chatových aplikací (např. Microsoft Teams, Slack).
• Delegování zpráv na příslušné pracovníky nebo týmy.
• Ukládání dat z chatových aplikací do databáze.

Automatické zpracování objednávek

• Automatické zpracování objednávek z příchozích emailů nebo souborů.
• Automatické zadávání objednávek do interního systému.
• Automatické odesílání potvrzení objednávky zákazníkovi.

Automatické zpracování dat z životopisů

• automatické zadávání dat do interního systému.
• automatické třídění životopisů uchazečů.
• automatické získávání dat z životopisů.