1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Bilkoff s.r.o., IČO: 23074183, se sídlem Jaurisova 515/4, 140 00 Praha – Michle (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníky (dále jen „Zákazník“). Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo nebo smlouvy o poskytnutí služeb (dále jen „Smlouva“).

2. Definice pojmů

• Poskytovatel: Společnost Bilkoff s.r.o., která poskytuje služby nebo produkty dle Smlouvy.
• Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela Smlouvu s Poskytovatelem.
• Služby: IT služby poskytované Poskytovatelem dle Smlouvy.
• Software na míru: Software vyvinutý Poskytovatelem dle specifikace uvedené ve Smlouvě.

3.Podmínky poskytování služeb/produktů
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby a produkty v souladu se Smlouvou a těmito obchodními podmínkami. Zákazník se zavazuje poskytnout veškerou potřebnou součinnost k řádnému plnění Smlouvy.

4.Platební podmínky

• Cena za služby nebo produkty je stanovena ve Smlouvě.
• Platby jsou splatné do 14 dnů od vystavení faktury.
• V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0.2 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5.Dodací podmínky

• Termíny dodání služeb nebo produktů jsou stanoveny ve Smlouvě.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu.

6.Reklamační řád
Postup pro uplatnění reklamace a řešení vad je upraven v reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

7.Ochrana duševního vlastnictví

• Veškeré duševní vlastnictví k softwaru a službám náleží Poskytovateli, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak.
• Zákazník je povinen chránit duševní vlastnictví Poskytovatele a neumožnit přístup třetím stranám bez souhlasu Poskytovatele.

8. Omezení odpovědnosti

• Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nevhodným použitím služeb nebo produktů ze strany Zákazníka.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé, následné nebo náhodné škody.

9.Pravidla chování
Zákazník se zavazuje využívat služby a produkty v souladu s platnými právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

10. Právní rámec
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory vzniklé z těchto obchodních podmínek budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

11. Podmínky ukončení smlouvy

• Smlouva může být ukončena dohodou obou stran nebo výpovědí jedné ze stran v souladu s podmínkami uvedenými ve Smlouvě.
• V případě ukončení Smlouvy je Zákazník povinen uhradit všechny dosud poskytnuté služby nebo produkty.

12. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.4.2025.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. O změnách bude Zákazník informován nejméně 30 dnů před jejich účinností.

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postupy pro uplatnění reklamace vad software vyvinutého na míru a poskytovaných IT služeb společností Bilkoff s.r.o., IČO: 23074183, se sídlem Jaurisova 515/4, 140 00 Praha – Michle (dále jen „Poskytovatel“). Tento reklamační řád je doplňkem ke smlouvě o dílo nebo smlouvě o poskytnutí služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem (dále jen „Smlouva“). V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a Smlouvou mají přednost ustanovení Smlouvy. Tento reklamační řád je v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

2. Definice vad

2.1. Software na míru
Vadou se rozumí nesoulad softwaru s finální specifikací, která je nedílnou součástí Smlouvy. Za vadu se nepovažují:

• Chyby způsobené nevhodným použitím softwaru ze strany zákazníka.
• Chyby způsobené instalací nekompatibilního softwaru nebo hardwaru zákazníka.
• Drobná odchylka od funkční specifikace, která nemá zásadní vliv na funkčnost softwaru.
• Chyby způsobené zásahem třetí strany do softwaru bez souhlasu Poskytovatele.
• Změny, které nejsou v souladu se zadáním.
• Funkční změny a úpravy, které nebyly definovány ve specifikaci díla.
• Variabilita výstupů LLM modelů, která je v souladu s běžnými limity daného modelu.
• Postupné zhoršení výkonu LLM modelu v důsledku změn v datech, algoritmech nebo externích faktorech, které jsou mimo kontrolu Poskytovatele.
• Výstupy LLM modelů, které jsou v souladu s dokumentací a specifikací daného produktu.
• Subjektivní hodnocení kvality výstupů LLM modelů.

2.2.Služby
Vadně poskytnutou službou se rozumí služba, která nebyla poskytnuta v souladu s obsahem a rozsahem sjednaným ve Smlouvě, nebo která nebyla provedena s odbornou péčí. Za vadu se nepovažuje:

• Subjektivní nespokojenost zákazníka s výsledkem služby, pokud byl výsledek v souladu se Smlouvou.
• Nedosažení očekávaných výsledků, pokud nebyly tyto výsledky výslovně garantovány ve Smlouvě.
• Problémy způsobené nedostatečnou součinností zákazníka.
• U školení se nepovažuje za vadu, pokud se účastníci nenaučí danou látku. Je potřeba brát v potaz, že školení předává znalosti, ale nezaručuje jejich naučení.
• U datové analytiky se nepovažuje za vadu, pokud data neobsahují očekávané informace.

3. Uplatnění reklamace 
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nejpozději však do konce záruční doby uvedené ve Smlouvě. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mailové adrese support@bilkoff.com. Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci zákazníka (název společnosti, kontaktní údaje).
• Označení reklamovaného softwaru nebo služby.
• Detailní popis vady a kroky k její reprodukci (u softwaru) nebo okolnosti jejího vzniku (u služeb).
• Odkaz na konkrétní ustanovení finální specifikace, které je v rozporu s funkcí softwaru (u softwaru).
• Logy, snímky obrazovky, nebo jiné diagnostické data, které pomohou s určením vady (u softwaru).
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace (u služeb).
• Relevantní dokumenty, které prokazují vadné plnění (u služeb).

4. Vyřízení reklamace 
Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci v přiměřené lhůtě, která bude sjednána individuálně se zákazníkem s ohledem na složitost vady.

4.1. Software na míru

• Oprava softwaru.
• Náhradní řešení, které zajistí funkčnost softwaru v souladu se specifikací.
• V případech, kdy oprava není možná, nebo by znamenala nepřiměřené náklady, bude navrhnuto individuální řešení.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na vzdálenou diagnostiku a opravu.
• V případě reklamace týkající se výkonu LLM modelu bude Poskytovatel posuzovat, zda daný výstup spadá do běžných limitů daného modelu. Poskytovatel si vyhrazuje právo na:
  • Aktualizaci LLM modelu.
  • Úpravu parametrů LLM modelu.
  • Poskytnutí alternativního řešení.
• V případech, kdy je zjevné, že model poskytuje chybné informace v závažné míře, a je to prokazatelné, bude reklamace řešena individuálně.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené použitím výstupů LLM modelů, které byly poskytnuty v souladu s dokumentací a specifikací daného produktu.

4.2. Služby

• Opakované poskytnutí služby.
• Poskytnutí náhradní služby.
• Snížení ceny služby.
• Odstoupení od Smlouvy a vrácení zaplacené částky.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na posouzení oprávněnosti reklamace.

5. Záruční podmínky

5.1. Software na míru 
Záruční doba na software vyvinutý na míru je 6 měsíců od data předání díla Zákazníkovi, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. Záruka se vztahuje výhradně na vady, které jsou v přímém a prokazatelném rozporu s finální specifikací softwaru, která je nedílnou součástí Smlouvy. Záruka se nevztahuje na vady, které jsou uvedeny v definici vad v bodě 2. Po uplynutí záruční doby, nebo v případě sjednání servisní smlouvy, se veškeré další úpravy a opravy softwaru řídí podmínkami stanovenými v servisní smlouvě, nebo jsou hrazeny na základě individuální dohody.

5.2.Služby 
Záruční doba na poskytnuté IT služby je 3 měsíce od data poskytnutí služby, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. Záruka se vztahuje pouze na vady, které jsou v přímém rozporu s obsahem a rozsahem sjednaným ve Smlouvě.

6.Ochrana duševního vlastnictví
Zdrojový kód a veškeré duševní vlastnictví k softwaru je vlastnictvím Poskytovatele, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Veškeré duševní vlastnictví, které vznikne v souvislosti s poskytováním IT služeb, náleží Poskytovateli, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Zákazník je povinen chránit duševní vlastnictví Poskytovatele a neumožnit přístup třetím stranám bez souhlasu Poskytovatele.

7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.4.2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Tento reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy o dílo nebo smlouvy o poskytnutí služeb.

Tyto zásady ochrany osobních údajů („Zásady“) vysvětlují, jak webové aplikace Bilkoff Studio a API Bilkoff od Společnosti Bilkoff s.r.o, IČO: 23074183 (dále jen „My“), sbírá, používá, chrání a zpracovává vaše osobní údaje v souvislosti s naší webovou aplikací a API (dále jen „Služba“). Ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně.

1. Správce Osobních Údajů
Správcem vašich osobních údajů je: Bilkoff s.r.o. Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4. IČO: 23074183, kontaktní e-mail pro GDPR dotazy: info@bilkoff.com

2. Jaké Údaje Sbíráme
Sbíráme následující typy údajů:
Identifikační a registrační údaje: Jméno, příjmení, e-mailová adresa a další informace profilu (při registraci a správě uživatelského účtu).
Autentizační údaje: Záznamy o pokusech o přihlášení, úspěšných a neúspěšných ověřeních a informace o uživatelských relacích.
Přístupové tokeny: Tokeny vydané po úspěšné autentizaci, které mohou obsahovat nároky (atributy) o uživateli pro řízení přístupu.
Údaje o používání: Informace o tom, jak používáte naši Službu (např. IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, časy přístupu, navštívené stránky, interakce se Službou).
Auditní záznamy: Záznamy systémových událostí souvisejících s autentizací a autorizací uživatele.
Obsah generovaný uživatelem: Textové řetězce, šablony (“Templaty”, “Instructions”), které do Služby vložíte. Upozorňujeme, že jste odpovědní za to, aby váš obsah neobsahoval osobní údaje třetích stran, pokud k tomu nemáte právní základ.

3. Účel a Právní Základ Zpracování Údajů
Vaše údaje zpracováváme pro následující účely a na základě níže uvedených právních základů:
Poskytování a provoz Služby (Plnění smlouvy): K vytvoření a správě vašeho účtu, umožnění vytváření a ukládání obsahu, poskytování API, technické podpory a zajištění funkčnosti Služby.
Zlepšování Služby (Oprávněný zájem / Souhlas): Analyzujeme anonymizovaná a pseudonymizovaná data o používání pro statistické účely a zlepšení funkcí Služby. Pro personalizaci nebo jiné účely bychom mohli žádat váš souhlas.
Bezpečnost (Oprávněný zájem / Právní povinnost): Monitorování a prevence podvodů, neoprávněného přístupu a kybernetických útoků.
Dodržování právních předpisů (Právní povinnost): Plnění našich zákonných povinností, například v oblasti daní nebo auditu.

4. S Kým Sdílíme Vaše Údaje
Vaše údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu s:
Poskytovateli hostingu a IT služeb: Společnosti, které nám poskytují servery a infrastrukturu pro provoz Služby.
Poskytovateli analytických služeb: Pro analýzu používání Služby.
Státními orgány: Pokud to vyžaduje zákon.
Se všemi třetími stranami, které zpracovávají osobní údaje naším jménem, uzavíráme odpovídající zpracovatelské smlouvy, které zajišťují ochranu vašich údajů.

5. Přenos Údajů Mimo EU/EHP
Vaše údaje můžeme přenášet mimo Evropskou unii/Evropský hospodářský prostor (EU/EHP) v případě, že využíváme cloudové služby nebo nástroje třetích stran, které mají servery mimo EU/EHP. V takovém případě zajistíme odpovídající záruky pro ochranu údajů, například prostřednictvím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

6. Doba Uchovávání Údajů
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, nebo po dobu, kterou nám ukládají právní předpisy. Po uplynutí této doby jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

7. Vaše Práva Dle GDPR
Jako subjekt údajů máte následující práva:
Právo na přístup: Získat potvrzení, zda o vás zpracováváme osobní údaje, a pokud ano, získat k nim přístup.
Právo na opravu: Požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz (“právo být zapomenut”): Požadovat smazání vašich osobních údajů za určitých podmínek.
Právo na omezení zpracování: Požadovat omezení zpracování vašich údajů.
Právo na přenositelnost údajů: Získat vaše údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
Právo vznést námitku: Vznést námitku proti zpracování vašich údajů na základě oprávněného zájmu.
Právo podat stížnost: Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Pro uplatnění svých práv nás prosím kontaktujte na výše uvedeném e-mailu.

8. Bezpečnost Údajů
Zavedli jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením. Patří sem šifrování dat, zabezpečené servery a omezený přístup k datům pouze pro oprávněné osoby.

9. Změny Těchto Zásad
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O všech podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím oznámení v aplikaci nebo e-mailem.

10. Kontakt
Pokud máte dotazy k těmto Zásadám nebo k ochraně vašich osobních údajů, kontaktujte nás na: info@bilkoff.com

Platné od 19.6.2025